COMUNICAÇÃO...

Os Objectivos da Comunicação
Podemos dizer que comunicar consiste em transferir informações e trocar experiências de forma a tornar mais fácil a vida individual e colectiva. Todavia, a comunicação pressupõe uma tentativa de persuasão, isto é, de convencer alguém a desenvolver um determinado comportamento.

Efeitos que se pretende produzir no espírito do consumidor

Para aumentar a notoriedade da marca: aumentar o número de indivíduos que conhecem a marca; reduzir o espaço de tempo que medeia o estabelecimento da notoriedade e a compra do produto; aumentar o tempo de duração da notoriedade; aumentar a associação entre a necessidade sentida e a marca, enquanto solução para a necessidade.

Para aumentar o conhecimento do produto: aumentar o conhecimento global da marca do produto; melhorar o acesso ao conhecimento da marca do produto (exposição à marca e ao produto); melhorar a precisão de conhecimentos acerca do produto.

Para melhorar a imagem da empresa: dinamismo; honestidade; confiança; competência; simpatia.

Para aumentar a preferência pela marca: aumentar o número de consumidores que preferem a marca; aumentar a intensidade da preferência (envolvimento); aumentar o período durante o qual a marca é preferida.

Efeitos que se pretendem através da comunicação produzir no comportamento do consumidor, e os reflexos diretos para a empresa.

Para estimular a procura; aumentar o tráfego nas lojas; aumentar os pedidos de informação pelo telefone; aumentar outras formas de pedidos de informação sobre o produto; aumentar o número dos que compram para experimentar; aumentar a qualidade de quem compra; aumentar a frequência da compra; aumentar o volume de recompra; prolongar o tempo em que o consumidor se mantém a comprar.

Para melhorar a situação financeira; melhorar a qualidade da relação efetiva dos trabalhadores com a empresa; aumentar a motivação da rede de vendas; aumentar a eficácia/produtividade da rede de vendas; aumentar a flexibilidade da imagem da empresa, de modo a facilitar o futuro crescimento e/ou diversificação;para aumentar a cooperação do canal de distribuição; melhorar a imagem da empresa junto do mercado financeiro; aumentar a influência da opinião pública relativamente a assuntos de natureza política relacionados com o bem-estar da empresa.

Referências bibliográficas: Gestão e planeamento de comunicação, Joaquim Caetano e Luís Rasquilha - Quimera, 2007

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